วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่: จากออนไลน์สู่ออฟไลน์

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคยุค Post-Pandemic

จากข้อมูลการศึกษาของ Nielsen Thailand ในปี 2024 พบว่า 68% ของผู้บริโภคไทยเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อจากการพึ่งพาออนไลน์ 100% กลับมาสู่การผสมผสานช่องทางออนไลน์และออฟไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุม Gen Z และ Millennials ที่ชื่นชอบการ ‘Research Online, Purchase Offline’ (ROPO)

แนวโน้มสำคัญที่ Agencies ต้องจับตา

• Social Commerce Boom: การขายผ่าน Social Media เพิ่มขึ้น 45% โดย TikTok Shop และ Facebook Marketplace เป็นแพลตฟอร์มหลัก
• Experiential Marketing: ผู้บริโภคต้องการสัมผัสสินค้าจริงก่อนซื้อ ทำให้ Pop-up Store และ Brand Experience Event กลับมาฮิตอีกครั้ง
• Micro-Moment Marketing: การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้น ๆ ระหว่างวัน

กลยุทธ์ที่ Agencies ควรนำไปใช้

นักการตลาดต้องปรับกลยุทธ์จาก Single-Channel มาเป็น Multi-Touch Point Strategy โดยเน้นการสร้าง Seamless Experience ตั้งแต่การรับรู้สินค้า การเปรียบเทียบ จนถึงการซื้อและหลังการขาย

การใช้ Data Analytics เพื่อติดตามและวิเคราะห์ Customer Journey ข้ามช่องทางต่าง ๆ จะเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่และการวางแผนแคมเปญที่ตอบโจทย์ได้อย่างแม่นยำ